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Auction Export - Foire aux Questions

Questions sur l'Inscription

Qui peut acheter des voitures sur notre site?

Si vous êtes un acheteur individuel ou un concessionnaire, vous pouvez acheter une voiture avec AuctionExport. Si vous habitez à l'étranger et souhaitez acheter une voiture avec AuctionExport, vous n'avez pas besion de permis de concessionnaire. Tous les véhicules achetés doivent être exportés à l'extérieur des Etats-Unis et du Canada.

Que dois-je faire pour m'inscrire?

S'il vous plaît, remplissez toutes les informations sur la page d'inscription ENREGISTRER. S'il vous plaît, notez que vous aurez besoin de télécharger une copie de votre passeport ou immatriculation d'entreprise après que le dépôt est placé. Veuillez enregistrer sous le nom qui sera inscrit dans les documents.

Est-ce que mes informations resteront confidentielles?

Oui, vos informations seront gardées sécuritairement sur notre serveur SSL sécurisé.

Quel genre d'Identification ai-je besoin et comment puis-je l'envoyer?

Vous ne avez pas besoin de nous envoyer vos informations identificatoires au cours du processus d'inscription; toutefois, si vous voulez commencer votre appel d'offres et envoyer l'argent, vous devrez nous envoyer une copie de votre passeport ou tout autre document d'identité. Vous pouvez l'envoyer par courriel sur info@auctionexport.com ou par télécopieur au +1.416.900.3303 Auction Export recueille l'information pour la vérification de la légitimité. Il est nécessaire que nous ayons toute identité de nos clients. Cette information aide Auction Export dans la version de votre véhicule pour vous au port de destination.

Combien est-ce que je dois payer pour l'inscription?

L'inscription est gratuite pour un temps limité seulement..

Quels sont les bénéfices de l'inscription?

Vous obtenez l'accès à plus de 250,000 voitures Récupérées et en État au prix du gros. AuctionExport vous fournit des services tels que l'achat par enchère, consultations, traitement de la documentation, transports intérieurs et à travers le monde.

Je réside en Amérique du Nord, est-ce que je peux quand même m'inscrire?

Oui, vous pouvez vous inscrire à partir de n'importe où dans le monde, et aussi acheter des véhicules. Par contre, tous les véhicules achetés doivent être vendus pour exportation à l'extérieur des États-Unis et du Canada.

Je n'ai pas un code de chèque-cadeau promotionnel. Est-ce que je peut m'inscrire sans un code de chèque-cadeau promotionnel?

Oui, vous pouvez vous inscrire sans un code de chèque-cadeau promotionnel. Le code de chèque-cadeau promotionnel est une brochure avec le code que vous pouvez obtenir dans un de nos bureaux ou vous pouvez en obtenir de vos amis, qui ont déjà acheté une voiture avec AuctionExport. Ce champ est optionnel, vous pouvez l'ignorer et complètez l'enregistrement sans ce code.

Questions sur les Paiements

Quelles sont les méthodes de paiement?

Les dépôts peuvent être envoyés par Skrill en utilisant n'importe quelle carte de crédit ou par virements bancaires. Vous pouvez imprimer nos Informations Bancaires de votre Cabinet sur le site www.auctionexport.com. Les paiements complets pour les achats réussis doivent être envoyés par virement bancaire.

Acceptez-vous les paiements pour l'achat ou le dépôt (virements électroniques, Skrill) d'un tiers?

Selon la politique de la compagnie Auction Export des fonds de tiers ne peuvent pas être acceptés. La loi oblige Auction Export "connaître son client» et le fait d'accepter des fonds de quelqu'un autre que celui qui a acheté le véhicule vous aussi bien que notre Compagnie met à risque . Nous apprécions votre entreprise, mais ne pouvons pas compromettre notre intégrité en faisant des exceptions. S'il vous plaît contacter Auction Export pour des éclaircissements info@auctionexport.com

Comment est-ce que je fais un transfert par virement bancaire et quelles sont les instructions de virement bancaire de votre compagnie?

• Pour placer le dépôt par virement bancaire vous pouvez seulement imprimer nos Informations Bancaires de votre Cabinet sur le site www.auctionexport.com.
• Pour le paiement pour la voiture achetée il faut seulement imprimer la facture pour la voiture qui contient nos Informations Bancaires. Alors vous allez à votre banque et leur donnez nos Informations Bancaires . S'il vous plaît, n'oubliez pas de nous envoyer un email avec la confirmation du virement bancaire.
• Une fois que votre enchère est terminée et vous êtes gagnant confirmé, nous vous enverrons un email avec toutes les Informations Bancaires pour votre transaction.

Pourquoi est-ce que je dois payer le dépôt en premier?

Le dépôt nous aide à déterminer si vos intentions d'acheter un véhicule sont honnêtes.

Quel est le dépôt minimum nécessaire?

Le dépôt minimum est de $400.

Comment est-ce que je peux savoir combien déposer?

Le dépôt de 10 % du prix d'achat est nécessaire. Par exemple si vous voulez placer une offre sur une enchère ou envoyer une offre «Acheter maintenant» pour $10.000, vous aurez besoin d'avoir un dépôt de $1000 dans votre compte.

Est-ce que vous rembourserez mon dépôt si j'en fais la demande?

Tous les virements bancaires seront remboursés sur votre demande. Dans votre page de MON CABINET, en bas à droite, vous verrez le lien «Rembourser un Paiement", veuillez-vous suivre ce lien et les instructions afin que nous puissions traiter votre remboursement. Le temps de transfert pour le virement bancaire est de 5-7 jours ouvrables. Veuillez vous noter que nous déduirons les frais de virement bancaire de pas plus de $50 pour remboursement s'il est fait par le virement bancaire. Toutes les transactions par carte de crédit seront remboursées dans 5 jours ouvrables suivant la demande du client. Dans votre page de MON CABINET, en bas à droite, vous verrez le lien «Rembourser un Paiement", veuillez-vous suivre ce lien et les instructions afin que nous puissions traiter votre remboursement.

Pourquoi chargez-vous des frais AuctionExport?

Pour chaque véhicule acheté avec succès, nous appliquons des frais de $295 pour les voitures au-dessus de $3000 et $195 de frais pour les voitures sous $3000. Nous chargeons aussi des frais de documentation de $70. De plus, il y a des frais d'enchère qui peuvent être appliqués sur chaque véhicule. Veuillez vous référer à la page des frais d'enchère.

Pourquoi est-ce que je dois payer des frais de $295 ou $195 et des frais de documentation de $70?

Les frais de $295 et $195 sont les seuls frais que notre compagnie facture pour la négociation de votre achat, en plus d'agir comme intermédiaire. Notre service inclus: l'achat d'un véhicule pour vous, l'assistance d'expédition au port de votre pays (des frais d'expédition s'appliquent), et le traitement de toute la documentation impliquée dans le processus d'exportation à partir des États-Unis et du Canada. Les frais de documentation de $70 sont facturés pour le service de poste. Tous les documents de propriété et d'expédition seront postés vers les Douanes Américaines/Canadiennes, et vous seront ensuite postés par courrier express. (FedEx, DHL, TNT)

Combien de temps est-ce que j'ai pour vous envoyer l'argent après l'achat?

Vous avez 3 jours pour payer pour la voiture achetée. Pour éviter toute sorte de frais et pénalité de retard, vous devez envoyer votre argent lors de la même journée où vous avez effectué un achat avec succès.

Quelles sont les pénalités si vous ne recevez pas mon argent à temps?

Vous avez 3 jours pour payer pour la voiture. Si nous ne recevons pas le paiement de votre part à la 3e journée après l'achat, nous vous chargerons $50 ou 0.125% par jour en tant que frais de retard et on vous demandera d'envoyer une copie de la confirmation de votre paiement avec les informations de contact d'une banque émettrice. Si nous ne recevons pas un paiement ou une copie de confirmation de votre part dans 5 jours, nous reclasserons ou prendrons la relève? Du véhicule et vous serez chargé un minimum de $400 ou 10 % du prix de la voiture comme frais de reclassement.

Offrez-vous du financement?

Nous offrons du financement aux ports suivant : Kotka en Finlande, Bremerhaven en Allemagne, Klaipeda en Lituanie, Tema en Ghana. Vous devez être approuvé pour du financement avant de participer à une enchère. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur le financement.

Comment est-ce que je saurai que vous avez reçu mon paiement?

Vous recevrez un message automatisé par courriel. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre paiement dans la section «Finances» de votre profil.

Avec quels pays nous ne pouvons pas faire des affaires?

Malheureusement, en raison des Sanctions Canadiennes il y a quelques pays avec lesquels nous ne pouvons pas faire des affaires. Nous n'approuverons pas un compte si l'adresse de contact est dans un de ces pays. Pour plus d'informations, s' il vous plaît, visitez le Bureau des Affaires Etrangères, du Commerce et Développement Canada

Puis-je payer pour la voiture après la livraison?

Nous demandons le paiement intégral avant la livraison car nous avons besoin d'acheter la voiture pour le client du vendeur et nous avons besoin de payer pour les services de transport aussi bien. Voilà pourquoi le transport du véhicule sera possible une fois que le paiement intégral est effectué. (Mais nous pouvons offrir l'option de financement jusqu'aux certaines destinations.)

Si la voiture n'a pas le prix d'Acheter maintenant, comment puis-je avoir le prix pour être prêt pour l'achat?

Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier les résultats de ventes aux enchères précédentes pour un véhicule similaire dans Statistiques des Résultats des Prix pour les Véhicules Similaires, qui sont disponibles sur le profil de chaque voiture, pour avoir une idée du prix potentiel approximatif de la voiture.

Processus d'Achat et d'Enchère

Comment et où placez-vous mon enchère/offre?

Après la soumission de votre enchère / offre par notre site web, nous soumettrons votre offre à l'enchère, où nous enverrons votre offre à ces vendeurs : Compagnie d'Assurance, Banque ou Concessionnaire.

Si je suis le plus offrant au temps indiqué de la fin de l'enchère, est-ce que cela veut dire que j'ai remporté la voiture?

Non, cela veut dire que vous êtes le plus offrant sur notre site web, et que nous allons soumettre votre offre. Si la voiture est en vente par une enchère, nous placerons votre offre sur cette enchère en particulier; par contre, il peut y avoir des enchérisseurs de plancher ou des concessionnaires des États-Unis qui feront des offres sur les mêmes véhicules, et si l'un d'eux place une offre plus élevée que vous, vous ne remportez pas la voiture. Par contre, en raison des services de réparations coûteux aux États-Unis et au Canada, les acheteurs étrangers ont tendance à placer des offres plus hautes que les concessionnaires nationaux des États-Unis et du Canada. Si la voiture est mise en vente par une Compagnie d'Assurance, Banque, Cours de ferraille ou un concessionnaire automobile, nous soumettrons votre offre la plus haute au vendeur, et seulement si le vendeur approuve votre offre, vous remportez la voiture. C'est pourquoi nous vous avisons de placer des offres raisonnables, pour ne pas faire perdre notre temps et le vôtre.

Qu'est-ce qu'UN "Acheter maintenant"?

Les voitures « Acheter maintenant » sont mises en vente avec un prix fixe et peuvent être achetées immédiatement et directement.

Est-ce que je peux offrir un prix plus bas que le prix acheter maintenant?

Le prix acheter maintenant est normalement non-négociable. Par contre, vous pouvez parfois obtenir une diminution de 3 % à 5 %. Veuillez nous contacter à cet égard et notre équipe d'experts fera tout en son pouvoir pour vous négocier le meilleur prix.


Est-ce qu'il y a des frais d'enchère pour les véhicules «Acheter maintenant»?

Oui. Vous devriez payer les frais d'enchère pour le véhicule « Acheter maintenant »; par contre, ces frais ont tendance à être beaucoup plus bas que ceux des véhicules de vente en direct.

Comment est-ce que je saurai qu'il y a des frais d'enchère?

Les frais d'enchère varient par l'enchère et le prix de vente. Normalement, les frais d'enchère varient de $200 à $600 américains. Pour plus d'informations sur les frais d'enchère, veuillez vous référer à notre page «Frais d'enchère».

Est-ce que je peux négocier les frais d'enchère?

Non, vous ne pouvez négocier les frais d'enchère en aucun cas.

Comment puis-je annuler mon offre ou mon «Acheter maintenant»?

S'il vous plaît noter que vous ne pouvez pas annuler votre enchère une fois qu'il a été reçu, mais dans certains cas, si vous soumettez votre candidature et vente aux enchères n'a pas encore commencé, vous pouvez contacter notre département des ventes et voyez si vous pouvez annuler la soumission, s'il enchère ne pas encore commencé, votre enchère sera annulée. Vous ne pouvez pas annuler votre "Acheter maintenant" dans tous les cas.

Qu'est-ce que le prix moyen?

Le prix moyen pour un véhicule est un « prix moyen » des ventes par enchère passées pour des véhicules semblables. Ce prix vous donne une idée du montant auquel la voiture peut se vendre.

Est-ce que je perds mon dépôt si je ne gagne pas la voiture?

Non, si vous ne gagnez pas la voiture, le dépôt restera sur votre compte et vous pouvez l'utiliser pour vos prochains achats.

Processus de Commande d'un Véhicule

Comment fonctionne la commande d'une voiture?

Si vous recherchez pour une voiture en particulier, et que vous connaissez votre marque, modèle, couleurs, et options pour la voiture, vous pouvez remplir un formulaire nommé « COMMANDER UNE VOITURE ». Peu de temps après que vous ayez soumis votre formulaire « COMMANDER UNE VOITURE », notre équipe des ventes commencera à chercher pour votre voiture parmi des millions d'entrées de concessionnaires automobiles et enchères aux États-Unis et du CANADA. Après qu'ils aient trouvé la voiture qui répond à tous vos besoins, vous recevrez un courriel, qui inclura photos, spécifications, rapport d'historique et prix de la voiture (sur demande, nous pouvons inclure les frais d'expédition dans le prix de la voiture).

Si je veux acheter le véhicule qui m'est offert, que dois-je faire?

Si vous aimez la voiture qui vous a été offerte, vous nous contactez tout simplement et confirmez que vous êtes intéressé à l’achat de ce véhicule. Nous demanderons un dépôt de $400 pour être en mesure de réserver ce véhicule pour vous. Veuillez noter que si vous n'avez pas le montant requis dans votre compte, vous pouvez toujours utiliser Skrill. Nous ne conseillons pas d'utiliser des transferts par virement bancaire pour les dépôts, car par le temps que votre dépôt sera arrivé, il y a une possibilité que la voiture ait été vendue à quelqu'un d'autre.

Est-ce qu'il y a des frais sur les Véhicules «COMMANDER UNE VOITURE»?

Oui. Il y a les mêmes Frais Auction Export de $295 (si le prix de la voiture est de plus de $3000) ou $195 (si le prix de la voiture est moins que $3000) et les frais de documentation de $70. Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais d'enchère.

Est-ce que le prix «COMMANDER UNE VOITURE» est négociable?

Oui, il est négociable. Notre équipe des ventes fera tout en son pouvoir pour recevoir le meilleur rabais possible pour vous.

Expédition

Comment puis-je trouver le prix d'expédition de la voiture?

Vous pouvez utiliser notre calculatrice de prix d'expédition pour avoir une idée de combien l'expédition va coûter. Par contre, la calculatrice de prix d'expédition vous donnera seulement une estimation, car le prix d'expédition dépend des dimensions et du poids du véhicule. Pour un prix exact, veuillez contacter le département de l'expédition au shipping@auctionexport.com.

Est-ce que la calculatrice de prix d'expédition est précise?

Non. La calculatrice de prix d'expédition fournit seulement une estimation. Veuillez nous contacter au shipping@auctionexport.com pour obtenir le prix exact.

Est-ce que je peux utiliser ma propre compagnie de transport?

Nous suggérons de vérifier avec nos taux d'expédition en premier, car plusieurs voitures peuvent être rassemblées dans UN conteneur pour obtenir des taux plus bas, et notre compagnie d'expédition peut fournir des services de consolidation vers plusieurs destinations dans le monde. Par contre, vous êtes libre d'utiliser votre propre compagnie de transport, mais vous devrez nous envoyer une copie du connaissement après que la voiture ait été expédiée des États-Unis/Canada.

Comment est-ce que je peux savoir la distance à laquelle ma voiture se trouve du port de sortie?

Nous avons fourni une carte détaillée des États-Unis sur notre page d'expédition TRANSPORT . Ceci devrait vous donner une idée de combien coûterait le transport vers n'importe quel port de sortie majeur. Veuillez noter que les ports de sortie sont localisés à NY (New York), CA (Californie), TX (Texas), FL (Floride) et MD (Maryland).

Est-ce que mon véhicule est en sécurité lorsqu'il est transporté entre les États?

Votre voiture est complètement assurée lorsqu'elle est transportée entre les États; par contre, si vous aimeriez que votre voiture soit assurée pendant son transport du Port des États-Unis au port de votre pays, vous auriez à payer 1.5% du prix de la voiture pour l'assurance.

Comment puis-je vérifier le statut de mon expédition?

Vous serez tenu au courant du statut par le biais de courriels.

Par quels moyens est-ce que mes voitures sont expédiées?

Vos voitures seront expédiées par «Roulier (RORO)» ou «Conteneur».

Qu'est-ce que l'expédition par «Roulier RO RO»?

«RORO» signifie que votre voiture sera conduite à l'intérieur du bateau. Cette méthode d'expédition est disponible à plusieurs destinations et n'implique pas de consolidation. Veuillez vous référer à ce lien pour en savoir davantage sur « RO RO » http://en.wikipedia.org/wiki/Roll-on/roll-off

Qu'est-ce que l'expédition par «Conteneur»?

L'expédition par «Conteneur» est la façon la plus populaire d'expédier une voiture. En résumé, votre voiture sera chargée à l'intérieur d'un conteneur de 20 pieds ou 40 pieds, et celui-ci sera fermé hermétiquement.

Combien de voitures peuvent être expédiées dans un conteneur de 40 pieds?

Habituellement, un conteneur de 40 pieds peut contenir 3 voitures ou VUS de taille moyenne, ou 4 petites voitures comme une Honda Civic ou une Toyota Corolla.

Qu'est-ce que la consolidation?

La consolidation est lorsque vous avez seulement une voiture à expédier, mais que vous ne voulez pas payer le conteneur de 40 pieds au complet. Notre compagnie d'expédition consolidera votre voiture vers plusieurs destinations populaires. Par exemple, si votre voiture est consolidée avec 2 autres voitures dans un conteneur de 40 pieds, vous vous retrouvez à payer seulement 1/3 du prix du conteneur de 40 pieds. S'il n'y a pas de consolidation possible à votre port, nous expédierons la voiture dans un conteneur de 20 pieds dédié.

Quel est le meilleur port pour la consolidation?

Le port le plus populaire est New Jersey. Par contre, vérifiez toujours avec notre département de l'expédition à propos de la consolidation au pays en question au moment de l'achat.

Combien de temps faut-il pour obtenir ma voiture?

Le temps de transit est 45-60 jours depuis l'achat. Mais s'il vous plaît notez que les délais pourraient se produire à cause des conditions météorologiques, le trafic lent, les migrations saisonnières, entre autres situations qui pourraient occasionner des retards.

Comment puis-je savoir si Auction Export offre la livraison à mon pays?

Vous pouvez vérifier la calculatrice d'expédition sur notre site pour voir toutes les destinations possibles, et contacter notre département de transport shipping@auctionexport.com pour obtenir des informations plus détaillées.

Autres questions

Quelles sont les informations pour vous contacter?

Téléphone: +1 416 900 3303
Fax: +1 416 900 3303
Courriel: info@auctionexport.com
Skype: auctionexportsales

Quelles sont vos heures d'ouverture?

9h00 – 19h00 du lundi au vendredi (EST) et 10h00- 15h00 le samedi (EST)

Quelle est votre adresse?

4515 Chesswood Dr,
Unit:X,
Toronto, ON M3J2V6
Canada

J'essaie de me connecter et j'obtiens continuellement une erreur, qu'est-ce que je devrais faire?

Il est très probable que votre inscription n'a pas été encore approuvée, veuillez nous contacter pour en savoir plus sur le statut de votre inscription.

J'ai envoyé un courriel et je n'ai pas reçu de réponse, que devrais-je faire?

Votre courriel a probablement été rejeté en tant que pourriel. Veuillez essayer de renvoyer votre courriel, ou simplement contacter notre département du service à la clientèle, et il nous fera plaisir de pouvoir vous aider.

À quelle fréquence est-ce que l'inventaire est mis à jour sur le site?

L'inventaire est constamment mis à jour.

Est-ce que je peux acheter des voitures neuves chez vous?

Oui. Nous pouvons vous offrir une variété de voitures neuves ainsi que des commandes du manufacturier. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Qu'est-ce qu'un véhicule récupéré?

Un véhicule récupéré est un véhicule avec des dommages antérieurs soit causés par des collisions, inondations et dommages par l'eau, vol, vandalisme, désastre naturel, etc. Le type de propriété est : Titre de Récupération, Certificat de Récupération, Certificat de Destruction etc.

Qu'est-ce qu'une voiture en état?

Une voiture en état est une voiture qui n'a pas été impliquée dans un accident majeur et possédant l'historique en conséquence. Le type de propriété est de «Clean Title».

Où trouvez-vous les véhicules qui sont vendus sur www.auctionexport.com?

Notre inventaire provient des Enchères de Véhicule Récupérés et de Véhicules en État, Compagnies d'Assurances, Banques et concessionnaires automobiles.

Est-ce que je peux avoir plus d'informations et de photos d'UN certain véhicule?

Veuillez nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour essayer de vous fournir des photos et informations additionnelles.

J'ai trouvé un véhicule par moi-même par le biais d'Internet, pourrez-vous m'aider à négocier et à conclure une entente?

Oui. Si la voiture est en vente par UN concessionnaire ou compagnie Automobile autorisée, nous serons heureux de vous aider et nous ferons de notre mieux pour en négocier le prix.

Pourquoi est-ce mieux pour moi de laisser Auction Export conclure l'entente plutôt que de seulement acheter la voiture moi-même directement du marchand?

Une des raisons est que vous êtes un acheteur international, et lorsque vous achetez d'un marchand il n'y a pas de garantie qu'il sera honnête avec vous. Aussi, il devra vous vendre la voiture comme au détail, et dans certains cas les marchands vont vous charger des taxes de vente. Si nous concluons une entente pour vous, nous achèterons cette voiture en tant qu'unité de gros, nous ne payons pas de taxes de vente ou de détail, et nous pouvons mieux négocier l'entente.

J'ai acheté un véhicule d'une autre compagnie aux États-Unis, mais j'aimerais que Auction Export expédie cette voiture pour moi, est-ce possible?

Oui c'est possible.

Est-ce que je peux payer en une devise différente des dollars américains?

Nous acceptons seulement les dollars américains.

Nous sommes une cour de récupération, compagnie d'assurance, banque, et nous voulons que Auction Export commercialise et annonce nos voitures sur le marché international.

Veuillez nous contacter à cet égard, nous cherchons toujours de nouvelles sources fiables d'inventaire.

Est-ce que je peut être un concessionnaire officiel d'Auction Export dans mon pays?

Il est possible pour vous de devenir un partenaire de Auction Export, en devenant le concessionnaire officiel avec nous. Vous devez avoir un compte AuctionExport et un minimum de 15 achats de véhicules. Vous pouvez vérifier les contacts de nos revendeurs officiels locaux dans la section Contacts ou veuillez nous contacter pour plus de détails.

Pour toute suggestion/question/souci, veuillez nous contacter! Nous attendons avec impatience de vous servir!



 
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